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ERGO Österreich ist Service-Champion
Erstmalig wurde in Österreich ein Service-Ranking erstellt. Die Analysegesellschaft Service Value GmbH hat gemeinsam mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main Kunden zur Servicezufriedenheit befragt.
Der Service Experience Score (SES)
In Deutschland, Italien und den Niederlanden wurden diese Service-Rankings bereits wiederholt durchgeführt. Nun wurden auch österreichische Kunden befragt. Der Service Experience Score (SES) dient als Instrument zur Messung des Kundenservices und fungiert als Gradmesser des erlebten Kundenservices. So wurden aktuelle und ehemalige Kunden befragt, deren Kundenverhältnis längstens drei Jahre zurückliegt. Insgesamt wurden für die 18 untersuchten Branchen 40.000 Kunden befragt. Das Ergebnis wird in Prozent ausgewiesen und zeigt an, wie viele der Befragten einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. Bei ERGO beläuft sich der Wert auf 68,4 %. Die Umfrage wurde online durchgeführt und ohne Wissen bzw. Unterstützung der Unternehmen.
Branchensieger
Für die Versicherungsbranche wurden Kunden von insgesamt zehn Unternehmen befragt. Aus diesen zehn Versicherungen geht ERGO als Branchensieger im Bereich Service hervor. „Wir als ERGO Versicherung wollen zufriedene Kunden. Kunden, die wissen, dass sie sich auf ERGO verlassen können. Wir sehen Verlässlichkeit als Grundlage unserer täglichen Arbeit. So legen wir bereits im internen Umgang großen Wert auf Verlässlichkeit. Davon profitiert natürlich der Kunde“, freut sich Mag. Josef Adelmann, Vorstandsvorsitzender ERGO Versicherung AG.
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Pia Kubek
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ERGO Austria International AG
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Businesspark Marximum / Objekt 3
Modecenterstraße 17
1110 Vienna
Tel. +43 1 27444-3703
presse@ergo-versicherung.atÜber die ERGO Versicherung
Die ERGO Versicherung AG ist mit ihrer weit über 100-jährigen Erfolgsgeschichte eines der führenden Versicherungsunternehmen am österreichischen Markt. Als Tochtergesellschaft der ERGO Austria International AG ist sie Teil der ERGO Group und somit der Munich Re, einem der weltweit führenden Rückversicherer und Risikoträger. Im Rahmen strategischer Kooperationen mit den Partnern UniCredit/Bank Austria und Volksbanken sowie über den eigenen Außendienst, angeschlossene Makler, Agenturen und den Direktvertrieb bietet sie ein kundenorientiertes, bedarfsgerechtes Produktsortiment an Lebens-, Kranken- und Schaden-/Unfallversicherungen für den privaten sowie betrieblichen Bereich an.
Infos unter www.ergo-versicherung.at bzw. www.ergo-austria.com
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