Gemeinsam mit Top Service Portal schnellere Abläufe für Werkstätten und Kunden
Die ERGO Versicherung in Österreich bietet für ihre Kfz-Versicherungskunden und Vertragspartner nun eine digitale Schnittstelle zum Top Service Portal. Mit diesem Schritt wird der Prozess der Schadenabwicklung beschleunigt und das Service noch weiter modernisiert.
Das Top Service Portal des Unternehmens TopReport ist eine übergreifende Service-Plattform zur Bearbeitung von Kfz-Schadenfällen namhafter österreichischer Versicherungsunternehmen. Sowohl Kfz-Werkstätten als auch Sachverständige können auch auf die Plattform zugreifen und so schnell und unbürokratisch Schadenfälle bearbeiten. Bei ERGO gibt es nun, als erste Versicherung in Österreich, eine Webservice-Schnittstelle zum Top Service Portal. Diese Anbindung ermöglicht einen schnelleren Prozess „auf Knopfdruck“ in der Schadenabwicklung – für Werkstätten, Kunden und auch die Schadenreferenten bei der Versicherung.
„Für uns ist die Anbindung des Top Service Portals an unser Versicherungs-Verwaltungssystem ein weiterer wichtiger Schritt in unserer Digitalisierungsstrategie. Davon profitieren die Kunden und Werkstätten gleichermaßen wie unsere Kooperations- und Vertragspartner. Denn für ERGO steht unkompliziertes, modernes Service und dessen stetige Verbesserung im Vordergrund“, so Dipl. Math. Christoph Thiel, Mitglied des Vorstandes der ERGO Versicherung, zuständig für Direktvertrieb, Kundenservice, IT und Innovation.
Schnellere Abläufe und Echtzeit-Information
Durch den neu implementierten digitalen Schadenprozess kann ERGO seinen Kunden schnellere Abläufe in der Bearbeitung bis zur Reparaturfreigabe gewährleisten. Für Werkstätten bedeutet die Web-service-Schnittstelle jederzeit in Echtzeit über Informationen zum Status eines Schadenfalls verfügen zu können.
Nach einem Schadenfall wird die Besichtigungsanfrage der Werkstatt direkt über das Top Service Portal gestellt. Bei positiver Besichtigungsfreigabe wird von Top Report ein Sachverständiger zugeteilt. Das Gutachten des Sachverständigen wird ebenfalls elektronisch über die Plattform zur Verfügung gestellt, wodurch die Versicherung unmittelbar per Knopfdruck die Werkstatt mit der Reparatur beauftragen kann.
„Die neu geschaffene Schnittstelle ermöglicht einen komplett digitalen Schadenprozess bei der ERGO Versicherung. Der Schadenreferent muss nur mehr ein System für die Abwicklung und Übermittlung der Dokumente bedienen. Für die Werkstätten und Sachverständigen bedeutet dies ebenfalls erhebliche Vorteile in der Verwaltung, da telefonische Rückfragen nicht mehr zwingend notwendig sind“, so Dr. Gregor Schmölzer, Geschäftsführung TopReport Schadenbesichtigungs GmbH.
Die relevanten Informationen zum Schadenakt (z. B. Reparaturfreigaben, allfällige Rückfragen) werden über das System per E-Mail geschickt und sind parallel in Echtzeit im Top Service Portal ersichtlich sind. Neben diesen schnelleren Abwicklungsprozessen und Informationen für die Werkstatt erfolgt auch die Rechnungslegung nach der Reparatur an die Versicherung komplett digital über das Top Service Portal. Dies bedeutet für die Werkstatt eine Verkürzung der Durchlaufzeit bis zur Zahlung.
Über TopReport
TopReport wurde als Dienstleistungsplattform für die Schadenbegutachtung gegründet und fasst die Erbringung von Sachverständigen-Dienstleistungen mehrerer Versicherer unter einem Dach zusammen. Die Kooperationspartner haben das gemeinsame Interesse, im Sachverständigenwesen kostengünstige und hochqualitative Dienstleistungen zu gestalten und weiterzuentwickeln. TopReport verfügt über ein flächendeckendes Netzwerk mit 125 Sachverständigen bzw. Schadenermittlungsreferenten für den Kfz-/Elementarbereich sowie 21 freie Partner-Büros. Das Topserviceportal fungiert als Informationsdrehscheibe zwischen Versicherungen, Werkstätten und den eigenen und externen Sachverständigen.
Pressefotos zum Download:
Pressefotos von Dipl. Math. Christoph Thiel finden Sie auf der Seite Management.
Fotocredit: ERGO Versicherung/Philipp Lipiarski
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presse@ergo-versicherung.atÜber die ERGO Versicherung
Die ERGO Versicherung AG ist mit ihrer weit über 100-jährigen Erfolgsgeschichte eines der führenden Versicherungsunternehmen am österreichischen Markt. Als Tochtergesellschaft der ERGO Austria International AG ist sie Teil der ERGO Group und somit der Munich Re, einem der weltweit führenden Rückversicherer und Risikoträger. Im Rahmen strategischer Kooperationen mit den Partnern UniCredit/Bank Austria und Volksbanken sowie über den eigenen Außendienst, angeschlossene Makler, Agenturen und den Direktvertrieb bietet sie ein kundenorientiertes, bedarfsgerechtes Produktsortiment an Lebens-, Kranken- und Schaden-/Unfallversicherungen für den privaten sowie betrieblichen Bereich an.
Infos unter www.ergo-versicherung.at bzw. www.ergo-austria.com
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