Erstmalig wurde in Österreich ein Service-Ranking erstellt. Die Analysegesellschaft Service Value GmbH hat gemeinsam mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main Kunden zur Servicezufriedenheit befragt.
Der Service Experience Score (SES)
In Deutschland, Italien und den Niederlanden wurden diese Service-Rankings bereits wiederholt durchgeführt. Nun wurden auch österreichische Kunden befragt. Der Service Experience Score (SES) dient als Instrument zur Messung des Kundenservices und fungiert als Gradmesser des erlebten Kundenservices. So wurden aktuelle und ehemalige Kunden befragt, deren Kundenverhältnis längstens drei Jahre zurückliegt. Insgesamt wurden für die 18 untersuchten Branchen 40.000 Kunden befragt. Das Ergebnis wird in Prozent ausgewiesen und zeigt an, wie viele der Befragten einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. Bei ERGO beläuft sich der Wert auf 68,4 %. Die Umfrage wurde online durchgeführt und ohne Wissen bzw. Unterstützung der Unternehmen.
Branchensieger
Für die Versicherungsbranche wurden Kunden von insgesamt zehn Unternehmen befragt. Aus diesen zehn Versicherungen geht ERGO als Branchensieger im Bereich Service hervor. „Wir als ERGO Versicherung wollen zufriedene Kunden. Kunden, die wissen, dass sie sich auf ERGO verlassen können. Wir sehen Verlässlichkeit als Grundlage unserer täglichen Arbeit. So legen wir bereits im internen Umgang großen Wert auf Verlässlichkeit. Davon profitiert natürlich der Kunde“, freut sich Mag. Josef Adelmann, Vorstandsvorsitzender ERGO Versicherung AG.
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Pressefotos von Mag. Josef Adelmann finden Sie auf der Seite Management.Fotocredit: ERGO Versicherung/Philipp Lipiarski
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Die ERGO Versicherung in Österreich ist eine Tochtergesellschaft der ERGO Austria International AG. Im Rahmen der strategischen Kooperation mit den Partnern UniCredit/Bank Austria und Volksbanken sowie über den eigenen Außendienst, Makler, Agenturen und Direktvertrieb wird ein bedarfsgerechtes Produktsortiment an Lebens- und Schaden-/Unfallversicherungen für den privaten und betrieblichen Bereich angeboten. Die ERGO Austria International AG in Wien ist Teil der ERGO Group AG mit Sitz in Düsseldorf, Deutschland.
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